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比分不动、战报慢了几分钟、客户端装不上，先来这里找答案
火博体育把多联赛观众和场馆运营方最常碰到的状况按场景排好，每个问题都给到能照着做的排查顺序。多数情况不用等客服回信，自己三步就能定位到原因。
比分与实时数据
比分多久刷新一次？
比分随合作数据方的推送更新，每次更新都会在比分条右侧留下一个时间戳，看时间戳还在不在变，就知道画面有没有在接收新数据。开赛前 30 分钟与终场后 15 分钟是访问高峰，这两个时段的推送优先保障。
比分停在同一时刻不动，按这个顺序查
- 1先看比分条右侧的时间戳，整排比赛都停住，问题多半出在你这一侧的网络。
- 2刷新一次页面，或切到别的联赛，判断是单场停住还是全部停住。
- 3宽带与移动网络互相切换一次，排除本地断网。
- 4用大屏客户端的，看界面上的蓝色脉冲点是否还在呼吸，熄灭说明连接已经断开。
比分条上的电光蓝脉冲点代表什么？
代表这场比赛正在进行。终场后脉冲消失，状态切换为已结束，比分固定下来不再变动。
比赛进行中比分偶尔慢一拍，正常吗？
数据要经过 14 家区域赛事数据供应方的采集链路，链路抖动会让画面慢一拍。终场比分与赛后战报，才是这场比赛最终的结果。
战报与进失球分布
终场之后多久能看到战报？
常规节奏是终场后 10 分钟内发布，平均成稿时间 9 分 40 秒。每份战报要经过撰写与双人复核两道流程，才会出现在列表里。
一份战报能看到哪些内容？
26 项固定字段，覆盖比分、进球时段、射门与控球等统计。字段名称与说明随战报一起附在末尾，转发给同事时不用另外解释。
进失球分布怎么看？
把进球与失球按 15 分钟时段、场上区域、进球方式三个维度拆开，附在每份战报末尾。看时段能判断体能走势，看区域能判断攻防重心。
想翻上周某场比赛的战报，怎么找？
支持按联赛、日期与关键词三种方式检索，也可以顺着列表按时间往回翻。整个赛季的战报是连续的，不会因为跨月断档。
战报偶尔比平时晚几分钟，是什么原因？
遇到数据源回补，或者场上事件需要编辑台再确认一次，发布就会慢一些。宁可晚几分钟，也不把没确认的数字发出去。
导出与表格
CSV、XLSX 和 PNG 三种格式怎么选？
CSV 适合导入分析工具或自己写脚本处理；XLSX 保留列宽与表头，直接发给同事最省事；PNG 是排好版的表格图，贴进聊天群不会散行。
CSV 用 Excel 打开全是乱码怎么办？
改用 Excel 的「数据—从文本 / CSV」导入，在编码里选 UTF-8。双击直接打开会按系统本地编码解析，中文就会花掉。
导出的表格字段比页面上少？
先确认导出的是已结束比赛的完整战报，进行中的比赛只有实时字段。再检查导出时选中的时间范围有没有覆盖全场。
PNG 表格太长，在手机上糊成一片？
PNG 按固定宽度出图，长列表会自动分页。手机上建议改用 XLSX，或者把 PNG 分几段保存。
大屏客户端
客户端能装在哪台设备上？
提供 Windows、macOS 和 Android 大屏盒三个版本，另有可嵌进现有网页的组件。场馆一般用一台接大屏的主机跑 Windows 或 macOS 版本，Android 大屏盒可以直接输出画面。
一台机器能同时显示几场比赛？
最多 6 路同屏，布局与分辨率在客户端里设置，支持 4K 输出。
投到 4K 大屏以后字发虚？
先把客户端输出分辨率设成和屏幕一致，再确认系统的显示缩放是 100%。缩放不是 100% 时，画面会被拉伸再插值，字就会糊。
客户端装好打开是黑屏？
客户端要联网取比分，部分安全软件会拦下首次连接。把程序加入白名单后重启客户端即可。
场馆连续开一整天要注意什么？
打开自动重连，关掉系统休眠与自动更新重启。版本按每月一次小版本、每季度一次功能版本更新，升级前先在备用机上跑一遍。
比分条配色和场馆标识能改吗？
可以。大屏模式从 2021 年上线起就支持自定义比分条配色与场馆标识位。
赛事日历与订阅
日历能往前看多久、往回翻多久？
给出未来 7 天的对阵安排，回看范围覆盖过去 12 个月的完整赛程。
怎么订阅自己关注的联赛？
在日历页勾选联赛，订阅后的对阵按你所在时区显示时间。具体步骤在帮助中心的 96 篇操作文档里都能找到。
订阅了却没有收到对阵，按这个顺序看
- 1确认勾选的联赛在当前赛季的赛程列表里。
- 2重新打开订阅设置，看开关有没有保存成功。
- 3清一次浏览器缓存再加载页面。
- 4换一台设备打开同一页面再试一次。
手机上打开日历好用吗？
窄屏下对阵按日期纵向排列，当天的比赛会标出开赛时间，翻起来不用横向拖动。